Balanced
Scorecard
Ator: Juarez Pereira da Silva*
Desenvolvida nos anos
90 pelos americanos Robert Kaplan e David Norton, a ferramenta conhecida como
Balanced Scorcard ou (BSC) na língua portuguesa Indicadores Balanceadores de
Desempenho é uma ferramenta que mede o desempenho estratégico da empresa. Apesar
de parecer simples a primeiros olhos, a ferramenta é um pouco complexa, mas de
muita eficácia em se tratando de processos estratégicos. O Balanced Scorcard também
pode ser trabalhado em conjunto com outras ferramentas já bastante conhecidas em
termos de planejamento estratégico.
A Análise de SWOT é
uma das mais conhecidas e mais usadas em termos planejamento estratégico até
mesmo pela sua eficácia no negocio. Algumas empresas trabalham essas
ferramentas em conjunto para que o objetivo final de seus negócios seja cada
vez mais positivo e seguro.
Em se tratando de Balanced Scorcard, a
ferramenta trabalha com perspectivas em dimensões especificas onde as empresas traças
seus objetivos, acompanha suas atividades, mapeia todo o processo a ser
realizado e gerencia todos os riscos que possa comprometer o desempenho
planejado. As dimensões tratada pelo Balanced Scorcard são, Perspectivas com os clientes: traçar e
acompanhar indicadores que possa melhor satisfazer seus clientes. Perspectivas dos Processos: consiste em
acompanhar, mapear todo processo de gestão da empresa. Perspectiva do Crescimento: neste aspecto a empresa prevê um possível
crescimento em médio e longo prazo, nesse caso a empresa trabalha com base em
investimentos como, por exemplo, infraestrutura da empresa e capacitação dos
recursos humanos. Perspectiva Financeira:
neste caso a empresa define um plano estratégico para obter um melhor resultado
financeiro em seus negócios e garantir o retorno de investimento realizado em
seu negocio.
Neste sentido Kaplan
e Norton (1997, p. 231) comentam que “A construção de um Balanced Scorecard que
ligue a missão e a estratégia de uma unidade de negócios a objetivos e medidas
explícitos é apenas o começo da utilização do Scorecard como sistema
gerencial”.
REFERÊNCIAS
KAPLAN, R. S.; NORTON,
D. P. A estratégia em ação: balanced
scorecard. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997, p. 1-231.
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